Service Level Agreements

In de relatie tussen ICT dienstverleners en hun klanten wordt veelvuldig gebruik gemaakt van contracten voor de specificatie van de te leveren diensten en de bijbehorende support. In deze contracten worden de service levels gespecificeerd.

Op deze pagina

• White Papers & Articles
• Boeken & Tijdschriften
• Tools & Templates
• Voorbeeld SLAs
• Websites

White Papers & Articles

• Besparen met op maat gemaakte SLA's
• Initiating the SLA culture
• Aansprakelijkheids risico's en SLA's
• template en implementatie toolkit voor SLA's
• SLA's van Carriernetwerken klantgerichter
• Search for SLA to find articles about this subject
• Darwin Magazine: executive guides SLAs
• Put IT in writing: Christopher Koch in CIOmagazine
• Service Level Agreements: Jim Carr in Network Magazine
• 10 myths about service-level agreements; artikel in ITworld.com
• Negotiating an Effective Service Level Agreement - I
• Negotiating an Effective Service Level Agreement - II
• Service Level Agreements: Clarifying the Concept
• How Not to Establish an SLA
• Key Steps in Establishing a Service Level Agreement
• How Long Does It Take to Establish an SLA?
• Managing Quality of Service
• Dantel White Paper Service Level Agreement Part I, II, III, IV, V
• The devil's in the details when comparing service-level agreements
• Defining a Service Level for the Messaging System
• Specific metrics for Frame Relay SLAs
• Various aspects of performance monitoring
• Verzameling links naar artikelen over Service Level Agreements
• serie artikelen van NextSLM over SLA's: 1, 2 en 3
• resultaten van de enquete over het gebruik van SLA's en ITIL, op WITB2003

Boeken & Tijdschriften

• How to Establish and Maintain Service Level Agreements
• The complete guide to IT Service Level Agreements - 1999-2000 Edition
• Service Level Agreements : Managing Cost and Quality in Service Relationships
• Facility Infrastructure Service Level Agreements: Case Studies
• Service Level Management for Enterprise Networks
• Service Level Agreements: Winning A Competitive Edge for Support & Supply Services
• in de Rothstein library vindt u nog meer (hele dure) boeken over allerhande SLA-gerelateerde zaken

Tools & Templates

• Checklist SLA
• op de Kwintes site kunt u een SLA-template downloaden
• SLA-templates voor ICT-beheer, generiek en in het Nederlands!
• sample SLA for download from TechRepublic
• SLA en OLA templates
• OLA template voor support door een helpdesk
• structuurschets voor SLA's en OLA's
• CDROM Service Level Agreements Framework
• Support Research Network SLA template Service Desk and customers
• Support Research Network SLA template additional clauses
• Techrepublic prototype SLA

Voorbeeld SLAs betreffende:

• Telecommunicatie - University of Michigan
• 3 SLA's - UUNET
• Computer network - UKERNA
• Standard Computing Environment - NC State University
• Unix system - Berkeley National Laboratory
• LAN - University of Michigan

Websites

• OutsourcingSLA
• Naomi Karten Associates

edit | refresh