Service Level Management

Relevante items uit het procesdomein Service Level Management

Service Level Management is het proces dat verantwoordelijk is voor het opstellen en afsluiten van Service Level Agreements (SLAs) en Underpinning Operational Level Agreements (OLAs).

Op deze pagina

• White Papers & Articles
• Boeken & Tijdschriften
• Opleidingen
• Tools & Templates
• Cases
• Websites

White Papers & Articles

• De kern van SLM
• Ein projektmodell fur SLM
• Ontwikkel standaard management rapporten om SLAs te evalueren
• Het afsluiten van een SLA is geen garantie voor goed partnership
• Evolutie van SLAs tot strategische businesstool
• SLM is de dressing op de sla
• Service Level Management vraagt om een nieuwe invulling
• ITIL boek over SLM is aangepast
• Moet ik dit contract wel accepteren?
• Vragen over SLM
• The urban legends of Service Level Management
• Methode die Cap Gemini gebruikt bij het tot stand laten komen van SLAs
• R2C model van Roccade
• Are IT Managers still looking for MOM?
• Welke ICT-leverancier kunt u nog vertrouwen
• De 6 automatiseringsstadia van Nolan en ITIL
• The Quality Improvement Initiative - Step One - Service Level Management by Malcolm Fry

Boeken & tijdschriften

• Itil - Service Delivery
• Service Management, een leerboek
• Foundations of Service Level Management
• IIM Information Structure Management
• Service Level Management for Enterprise Networks
• IT Beheer Jaarboek 2003
• IT Service Magazine

Opleidingen

• ITIL Practitioner Service Level Management

Tools & Templates

• MOF Service Management Function: Service Level Management
• MOF Service Level Management operations guide
• Tools
• SLM Self Assessment
• Templates SLAs zie Service Level Agreements
• Referentie SLA
• Opstellen van interne ICT-contracten
• PinkVerify checklist

Cases

• Strategie en invoering SLM en SLA's bij een Duitse verzekeringsmaatschappij
• Casestudie: Het wiel is toch al uitgevonden?
• ICT-contracten bron van ellende

Websites

• Service Level Agreements
• Een aanzet voor een functie-omschrijving van een service level manager.
• Rick Sturm schrijft veel over Service level Management vanuit een Amerikaans perspectief. Daar komt vaak geen letter ITIL in voor.

edit | refresh