Methodieken

Voor alle kaders die voor de inrichting van IT-beheer worden aangedragen geldt dat ze een procesgerichte invulling geven. Functie- en organisatie-gerichte benaderingen hebben nadrukkelijk afgedaan. De klant wordt centraal gesteld, en alom bestaat de overtuiging dat voor een efficiënte opvolging van dat uitgangspunt een procesgerichte benadering moet worden gevolgd. Veelal wordt voortgeborduurd op de specificaties uit ITIL is de de facto standaard voor de beschrijving van een serie basisprocessen in het IT-beheer werkveld. Tegelijkertijd valt te concluderen dat er nogal wat nodig is naast ITIL om tot een redelijk beheermodel te komen. Aan te bevelen is het vaststellen van een samenhangend procesmodel, waarin de verschillende processen worden gepositioneerd ten opzichte van elkaar. Naast de processen spelen ook de organisatie en de middelen in de meeste methodieken een belangrijke rol.

Ten opzichte van ITIL kennen verschillende van de gepresenteerde kaders heel andere indelingen van de activiteiten in processen: Informatie Infrastructuur Management (IIM) spreekt bijvoorbeeld van beoordelen architectuur, bepalen eisen, bepalen architectuur, ontwikkelen architectuur, ondersteunen gebruik, et cetera, terwijl het Information Technology Process Model (ITPM) van IBM een expliciet onderscheid maakt naar strategisch, tactisch en operationeel niveau, en spreekt van procesgroepen zoals onderhoud klantenrelaties, realiseer oplossingen, lever oplossingen af, lever operationele diensten, et cetera. Welke activiteitengroepering ook wordt gehanteerd: bij alle moderne kaders worden de activiteiten volgens een proces-ordening gemanaged. En het zou wel heel bijzonder zijn als er bij deze benaderingen niet een kader was, waarin u waardevolle aanknopingspunten kunt vinden voor uw eigen problematiek. Of dat nu 'het dichten van de kloof' is, het pletten van 'de drama-driehoek' of een ander probleem ijd. Een aantal methodieken passeert hieronder de revue. Uitgebreide documentatie over de methodieken is steeds te vinden in de reeks IT Beheer Jaarboeken en in "IT Service Management, best practices".